Solución de problemas de inicio de sesión

Lamentamos mucho saber que tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta. Pero no te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Para que puedas volver a iniciar sesión lo más rápido posible, aquí tienes algunos pasos rápidos de solución de problemas:

  1. Verifica tus credenciales de inicio de sesión para asegurarte de que se ingresen correctamente. Es crucial verificar que tanto tu nombre de usuario como tu contraseña sean correctos.
    • La contraseña debe tener al menos 8-10 caracteres de longitud.
    • La contraseña no debe haberse utilizado antes ni ser similar a ninguna contraseña anterior.
  2. Si olvidaste tu contraseña, haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión. Sigue las instrucciones proporcionadas para restablecer tu contraseña de manera segura.
    • Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña solo se pueden utilizar una vez, así que si el restablecimiento falla, envía una nueva solicitud para restablecer la contraseña.
    • Debes abrir el correo electrónico más reciente de restablecimiento de contraseña para restablecerla.
    • Después de un período de tiempo, el correo electrónico de restablecimiento de contraseña caducará. Si el enlace no funciona, envía una nueva solicitud de restablecimiento de contraseña.
  3. Si eres un cliente existente que previamente creó una cuenta utilizando un correo electrónico y una contraseña, y ahora intentas iniciar sesión utilizando tu ID de Google o Apple, es posible que crees accidentalmente una cuenta duplicada si el correo electrónico de tu cuenta existente no coincide con el correo electrónico asociado con tu ID de Google o Apple. Si sospechas que tienes dos cuentas, contáctanos para recibir asistencia.
  4. Borra la caché y las cookies de tu navegador. A veces, la información desactualizada almacenada en tu navegador puede evitar que inicies sesión. Borrar la caché y las cookies puede ayudar a actualizar los datos y resolver el problema.
  5. Intenta usar un navegador web diferente. En ocasiones, ciertas configuraciones o conflictos del navegador pueden dificultar los intentos de inicio de sesión. Cambiar a un navegador alternativo puede ayudar a identificar y solucionar cualquier problema específico del navegador.
  6. Asegúrate de que tu conexión a internet sea estable. Una conectividad a internet lenta o intermitente puede causar problemas de inicio de sesión.
  7. Si estás utilizando una VPN, te recomendamos desactivarla para ver si esto ayuda a resolver el problema.
  8. Por último, se requiere que estés físicamente presente en los Estados Unidos de América para acceder a tu cuenta. Si alguien intenta iniciar sesión en la cuenta o restablecer la contraseña utilizando una dirección IP que indique que se encuentran fuera de los Estados Unidos, no podrán iniciar sesión. Una vez que hayas regresado a los Estados Unidos, te sugerimos que intentes iniciar sesión nuevamente para verificar si se ha resuelto el problema.

Para obtener más información sobre el inicio de sesión y la gestión de contraseñas:

Si tienes alguna pregunta adicional, ¡por favor no dudes en hacérnoslo saber! Estamos aquí para ayudarte.

Chat en vivo: Haz clic en la burbuja de "Chat" en la parte inferior izquierda. 
Horarios: Lunes a viernes, de 9AM a 5PM en horario central.

Correo electrónico: Haz clic en el botón "Contáctanos" en la parte superior derecha. 
Horarios: 7 días a la semana, las 24 horas del día.



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