- Accede a la página de inicio de sesión.
- App: Toca el botón "Iniciar sesión" en la parte inferior de la pantalla principal.
- Sitio web: Haz clic en el botón "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página principal.
2. Selecciona "¿Olvidaste tu contraseña?".Ingresa la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
- Las direcciones de correo electrónico distinguen entre mayúsculas y minúsculas y no deben contener espacios antes o después.
3. Selecciona el botón "Restablecer contraseña".Un correo electrónico para restablecer la contraseña, que contiene un enlace para cambiarla, debería aparecer en tu bandeja de entrada poco después de iniciar el proceso.
- El correo será enviado desde Hims <hello@alerts.hims.com> o Hers <hello@alerts.forhers.com> con Asunto: Por favor, restablece tu contraseña de Hers.
- En caso de que se envíen múltiples solicitudes de restablecimiento, asegúrate de usar el enlace proporcionado en el correo más reciente. Solo el último enlace estará activo.
- Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam. Si tienes cualquier dificultad en esta etapa, por favor infórmanos.
4. Sigue las instrucciones indicadas en el correo. Esto te llevará a un formulario donde podrás ingresar una nueva contraseña.
5. Completa los campos designados con tu nueva contraseña y selecciona la opción "Restablecer contraseña".
- Las contraseñas deben tener entre 8 y 10 caracteres como mínimo.
- La contraseña no puede ser similar ni coincidir con ninguna contraseña anterior.
6. Tus nuevas credenciales de inicio de sesión ya están activas. Inicia sesión con ellas para acceder a la página principal de tu cuenta.
Notas importantes:
- Los restablecimientos de contraseña deben iniciarse desde la página web o app que corresponda a tu cuenta (Hims/Hers).
- Los servicios de Hims & Hers están disponibles solo dentro de los Estados Unidos. Si te encuentras fuera del país, el acceso a la app y a tu cuenta puede estar temporalmente no disponible hasta que regreses a Los Estados Unidos de América.
- Después de un tiempo, el correo de restablecimiento de contraseña expirará. Si el enlace no funciona, envía una nueva solicitud para restablecer la contraseña.
- Ten en cuenta que nunca te contactaremos directamente para pedir tu contraseña. Es fundamental mantener esta información segura para evitar accesos no autorizados a tu cuenta.
- ¿Sigues teniendo problemas para iniciar sesión? Aquí tienes un artículo que puede ayudarte: Solución de problemas para iniciar sesión
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